POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

La presente política establece los lineamientos aplicables para la cancelación de pedidos, resolución de controversias y emisión de reembolsos dentro de la plataforma Conexión Floral. Al tratarse de intermediación para la venta de productos perecederos (arreglos florales y plantas), aplicamos criterios estrictos de calidad y tiempos de reporte.

1. Naturaleza de los Productos (No aplica devolución física) Por la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones físicas de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra una vez que el arreglo ha sido entregado. Todas las resoluciones se manejarán a través de reposiciones, créditos en tienda o reembolsos parciales/totales bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Política de Cancelación de Pedidos El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido conforme a las siguientes ventanas de tiempo:

• Cancelación anticipada: Si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y bloque de horario programado para la entrega, se aprobará la cancelación. El reembolso estará sujeto a la retención del 5% por gastos administrativos (ver cláusula 4).
• Cancelación fuera de tiempo: Si la solicitud se realiza con menos de 24 horas de anticipación, o si el arreglo ya se encuentra en fase de diseño, elaboración o en tránsito con el florista asociado, no será posible proceder con la cancelación ni emitir reembolso alguno, ya que el material floral ha sido cortado y mermado para ese pedido específico.

3. Condiciones y Tiempos Estrictos para Reclamaciones Si el producto entregado presenta daños evidentes (flores marchitas, bases rotas) o difiere sustancialmente del adquirido (omitiendo nuestra Política de Sustitución), el cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 4 a 6 horas contadas a partir del momento exacto de la entrega para generar un reporte.

• Procedimiento de Reporte: El cliente deberá enviar un correo a contacto@conexionfloral.shop o contactar al canal oficial de WhatsApp, incluyendo el número de pedido y fotografías claras y legibles del arreglo floral desde diferentes ángulos donde se aprecie el daño o error.
• Extemporaneidad: Cualquier reclamación ingresada fuera de la ventana máxima de 6 horas será declarada improcedente, asumiendo que el deterioro natural es responsabilidad del cuidado posterior a la entrega (falta de agua, exposición al sol, clima, etc.).

4. Estructura de Reembolsos y Retención Bancaria (Regla del 5%) Cuando una reclamación sea dictaminada como procedente tras la evaluación de la evidencia, Conexión Floral ofrecerá las siguientes alternativas de resolución:

• Prioridad 1 (Reposición): El florista asociado enviará un arreglo nuevo o sustituirá las flores dañadas sin costo adicional para el cliente.
• Prioridad 2 (Crédito en Tienda): Se emitirá un cupón por el 100% del valor pagado, aplicable para cualquier futura compra dentro de la plataforma.
• Prioridad 3 (Reembolso a la forma de pago original): Si el cliente rechaza la reposición y el crédito, y exige la devolución de su dinero, se procederá con el reembolso. Sin embargo, por políticas ineludibles de las pasarelas de procesamiento (PayPal, Mercado Pago, Stripe), se aplicará una retención fija e irrenunciable del 5% sobre el monto total pagado. Este porcentaje corresponde a gastos administrativos, comisiones de procesamiento y costos de transacción no recuperables para la plataforma. El cliente acepta esta retención como condición de uso al momento de su compra.

5. Excepciones: Casos NO Elegibles para Reembolso Conexión Floral y sus floristas asociados se eximen de cualquier obligación de reembolso o reposición en los siguientes escenarios:

• Datos incorrectos: Si el cliente proporcionó una dirección de entrega equivocada, incompleta o un número telefónico de contacto erróneo.
• Ausencia del destinatario: Si en el domicilio no hay quien reciba el pedido, no se responde a las llamadas de contacto y no se autoriza dejarlo con terceros (vecinos, caseta, recepción).
• Rechazo del producto: Si el destinatario se niega a recibir el arreglo floral por motivos personales.
• Sustituciones permitidas: Reclamaciones basadas en variaciones menores de tonalidad o la sustitución de una flor específica por otra de igual o mayor valor debido a disponibilidad local (conforme a lo estipulado en los Términos y Condiciones).

6. Tiempos de Procesamiento Una vez aprobado un reembolso monetario (con la retención del 5% aplicada), Conexión Floral emitirá la instrucción a la pasarela de pago en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente dependerá exclusivamente de su institución bancaria (pudiendo demorar entre 5 a 15 días hábiles).