TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (PARA COMPRADORES)

1. Información Legal y Naturaleza del Servicio La plataforma operada bajo la denominación comercial “Conexión Floral”, con domicilio fiscal en Ciudad Nicolás Romero, Estado de México, México, funciona exclusivamente como un intermediario tecnológico (marketplace). Facilitamos la conexión entre consumidores y diseñadores florales independientes. Al realizar una compra, el contrato de compraventa del producto perecedero se celebra directamente entre el usuario (comprador) y la florería asignada.

2. Política de Sustitución Debido a la naturaleza perecedera de los productos y la disponibilidad diaria en los mercados de flores locales, las florerías afiliadas se reservan el derecho de sustituir bases, follajes o tipos de flores específicos. Cualquier sustitución garantizará que el producto final sea de calidad, tamaño y valor comercial igual o superior al mostrado en el catálogo digital, conservando la paleta de colores y el diseño general.

3. Entregas y Responsabilidad del Comprador Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar datos de entrega exactos y completos.

• Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, el florista intentará comunicarse a los números proporcionados.
• De no haber respuesta, el arreglo podrá dejarse con un vecino, recepción o caseta de vigilancia, previa notificación.
• Si no es posible la entrega bajo las condiciones anteriores, el producto regresará a la sucursal del florista. Un segundo intento de envío generará un cargo extra. Al ser un producto perecedero, no aplican cancelaciones por entregas fallidas atribuibles a la ausencia del destinatario o errores en la dirección.

4. Política de Calidad, Reclamaciones y Resolución de Disputas Por tratarse de productos perecederos, el cliente cuenta con un plazo estricto de 4 a 6 horas contadas a partir de la confirmación de entrega para reportar cualquier inconformidad relacionada con la frescura o integridad del producto.

• Procedimiento: Toda reclamación deberá enviarse al correo oficial contacto@conexionfloral.shop o al WhatsApp de atención al cliente (56 6030 6911), adjuntando evidencia fotográfica clara del arreglo en el momento de su recepción.
• Resolución: Conexión Floral actuará como mediador. Si la reclamación procede, se ofrecerá en primera instancia la reposición del producto o un crédito en la tienda por el 100% del valor.
• Reembolsos Monetarios: En caso de que el cliente rechace la reposición y se apruebe una devolución a la forma de pago original, se aplicará una retención irrenunciable del 5% sobre el monto total por concepto de gastos administrativos y comisiones bancarias no recuperables exigidas por las pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago, PayPal).